随着我国经济的飞速发展，消费者对金融知识的了解和更新需求日益迫切。工行北京市分行始终以“普及金融知识、提升金融素养、构建和谐金融”为己任，将金融知识普及和消费者宣传教育作为消费者权益保护工作的重要内容。2016年，该行正式创新建立了消费者权益保护品牌，得到了监管部门和社会大众的肯定和认可。

“2016年下半年，我们在同业中率先启动了消费者权益保护品牌建设工作，成立了拥有正式成员60余人、平均年龄27岁的法律青年志愿者服务团队。”据工行北京分行法律事务部（消费者权益保护办公室）相关负责人介绍，工行北京分行消保品牌甫一创立，便迅速深入消费者身边，自主发起了“践行消保理念，维护客户权益”宣教活动，掀起了一波又一波宣教高潮。为了使消保品牌融合于营业网点的厅堂文化，工行北京分行大力推进消保品牌进入网点厅堂，已在150家网点建立了金融消费者专区，使消保品牌始终活跃在消费者身边。

除了向消费者加强金融知识宣教，工行还率先在融e联上投产“融安e信公益版”，即外部欺诈系统公益版，供个人客户免费查询汇款账户是否为可疑账户。据悉，目前融安e信公益版下载量超过600万次，为广大个人客户提供防诈骗信息的精准提示。2017年前三季度，工行北京分行成功防范电信诈骗80余起，避免客户资金损失800余万元。

致力消费者权益保护，打造诚信银行

积极投身社会公益，打造爱心银行

近年来，工行北京分行始终坚持社会效益和经济效益的有机统一，在努力为股东、客户和员工创造价值的同时，持续培育自身公益理念与爱心品牌，积极投身各类社会公益活动，围绕公益宣教、助残关爱、绿色环保、希望工程、扶贫赈灾等主题，累计开展了上百场公益活动。

今年8月，工行北京分行携手易起读公益计划，在北京各营业网点内发起了“工易山区行，益起书送爱”行动，为北京周边地区的贫困小学众筹书籍。这次公益行动充分借助工行网点的渠道便利性，鼓励公众把家中的闲置好书捐赠出来，与山区教育资源相对匮乏的孩子们共享知识和阅读的机会，在短短一周时间内，快速筹集了一万余册适合孩子们阅读的图书。新学期伊始，工行北京分行的数十名志愿者亲手将书籍交到河北省迁安市包各庄小学的学生手中。

除了开展公益活动，工行北京分行也涌现出一批结合自身地域特色、客户结构和业务特点，将转型发展和社会公益相结合的“爱心网点”。北京世纪金源支行在2015年与社会公益组织豆丁书社深度合作，成为第一家纯公益性质的银行公益合作网点。新街口支行营业室则与周边聋哑学校形成长期帮扶关系，定期为学校提供上门金融服务；结合地理位置和特殊客户群特点，网点每年为特殊客户提供上门核实服务30余次，还先后承办由中国残疾人服务网与工行北京分行联合主办的“在您身边，心手相牵——残障客户体验日活动”和中央团工委“阳光助残五个一”活动，充分彰显了“爱心银行”的服务特色，获得社会各界的广泛认可。

贯彻国家节能减排、保护环境、发展循环经济的重要部署，工商银行北京分行积极推进“绿色信贷”战略，以打造国际领先的“绿色信贷银行”为总体目标，构建了适应国家能源战略、环保战略、节能减排战略的信贷资源配置和运行机制。

“在国家不断加大能源结构调整及节能减排背景下，近几年，我行将信贷资源大力投向新能源、节能减排、绿色交通等环境友好型客户和项目，通过多种工具为企业搭建绿色融资平台，多渠道解决客户融资需求。”工行北京分行相关负责人介绍。

为积极满足环保产业项目融资需求，2017以来，工行北京分行就支持环境治理、新能源发电等优质客户项目40余个，金额逾60亿元；同时，通过优先支持一批技术水平高、市场发展前景好的循环利用项目，扶持环保领域中小企业技术创新。

根植民生金融服务，打造责任银行

树立绿色金融理念，打造绿色银行

中国工商银行北京市分行以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为社会责任工作目标，始终立足经济社会发展的普遍诉求，服务于首都经济发展与社会进步的可持续发展大局，牢固树立绿色金融理念，积极构建长效化消费者权益保护机制，根植民生金融服务，持续培育自身公益理念与爱心品牌，展现出绿色、诚信、责任、爱心的社会形象。

为主动适应北京市加快民生领域改革发展的趋势，工行北京分行依托强大的科技优势，不断创新民生领域金融服务，为首都居民提供了极大的便利。“我行先后与301医院、北京协和医院、北京朝阳医院等十余家著名医院合作推出‘银医一卡通’服务，有效缓解了百姓就医难的问题。”工商银行北京分行相关负责人介绍。近年来，工行北京分行已累计发行银医卡超46万张，实现预约挂号231万余笔。

目前，工行北京分行承担近百万离退休人员养老金代理发放业务，月均代发95万笔，月均代发资金达到33亿元。此外，还为700多万人提供交通违章罚款代缴、担负大量的水电燃气费通讯费等居民公共事业费的代收代缴服务。为进一步加强民生服务，该行与一卡通公司达成合作，在全行3000余台自助终端上开发市政交通一卡通充值等功能，为百姓出行提供了极大便利，在维护首都经济社会稳定和民生服务方面成为不折不扣的责任大行。